為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立99周年，7月17日下午,我院舉辦“慶七一·講黨課”活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)和各部門（單位）主要負(fù)責(zé)同志參加。黨委書記、院長(zhǎng)劉紹清同志講了題為《淺談對(duì)黨的宗旨的認(rèn)識(shí)》的黨課，指出我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，將黨的宗旨落實(shí)到我院形成我們?cè)旱淖谥?，就是為顧客和社?huì)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)單位的品牌主要取決于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際，就轉(zhuǎn)企改制后的設(shè)計(jì)院如何服務(wù)提出了要求。
一要牢樹服務(wù)意識(shí)。總體來(lái)看，我院給客戶的服務(wù)還是比較好的，但是服務(wù)意識(shí)還不強(qiáng)，主要原因是位置沒擺正。我們?cè)河行┤擞?ldquo;老大”自居的心態(tài)。有“老大”的心態(tài)是不可能做好服務(wù)的！現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)成企業(yè)了，是一個(gè)獨(dú)立的自負(fù)盈虧的市場(chǎng)主體，如果我們不及時(shí)擺正位置，轉(zhuǎn)換角色，提高服務(wù)意識(shí)，就不可避免地會(huì)被市場(chǎng)淘汰。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果。全院干部職工一定要與時(shí)俱進(jìn)，改變過去不合時(shí)宜的思想意識(shí)，都要以客戶為中心，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)。
二要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度?？傮w來(lái)看，我們?cè)捍蠖鄶?shù)同志對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度還是好的，但是也有相當(dāng)一部分同志服務(wù)態(tài)度還不夠好。六年前我講過“淺談如何尊重客戶”（見《內(nèi)部情況通報(bào)》第24期），請(qǐng)大家再看一看，對(duì)照自己查找不足。良好的服務(wù)態(tài)度就是要做到“五心”：一是誠(chéng)心，要真心誠(chéng)意地對(duì)待客戶；二是熱心,要滿腔熱情地對(duì)待客戶；三是細(xì)心，對(duì)客戶的要求要考慮周到細(xì)致；四是耐心，要不厭其煩地與客戶做好溝通交流和解釋；五是關(guān)心，關(guān)心客戶的需求，讓客戶滿意。以上是講對(duì)外的。實(shí)際上，對(duì)內(nèi)也是一樣，院內(nèi)各個(gè)部門之間、各個(gè)專業(yè)之間、內(nèi)業(yè)和外業(yè)之間、管理職能部門和生產(chǎn)部門之間都是互為客戶，都要相互服務(wù)好。
三要提高服務(wù)效率。我們?cè)哼€存在服務(wù)效率不高的問題。有些項(xiàng)目確實(shí)存在設(shè)計(jì)周期不合理、時(shí)間短的情況，但從主觀上講，我們也有責(zé)任。一是如何調(diào)動(dòng)大家的積極性，主動(dòng)加班加點(diǎn)按照客戶要求的時(shí)限完成產(chǎn)品是需要解決的問題；二是如何解決部門間、專業(yè)間的協(xié)同問題。很多情況是因?yàn)椴块T之間、專業(yè)之間不積極主動(dòng)配合影響了項(xiàng)目的整體進(jìn)程。實(shí)際上不是我們干不了、干不好，只要我們協(xié)調(diào)好各部門、各個(gè)專業(yè)，合理搭配好人才資源，是沒有問題的。
四要提高服務(wù)質(zhì)量。怎么來(lái)看客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意？一是我們提供的產(chǎn)品能夠滿足法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求；二是我們提供的產(chǎn)品能夠贏得專家同行的高度認(rèn)可；三是我們提供的產(chǎn)品能夠贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的認(rèn)可；四是我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏档姆?wù)，提供讓他們意想不到的服務(wù)。我們要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，摒棄“不給錢就不給干活”的思想。我院是省屬一級(jí)企業(yè)，要不負(fù)“為山東水利發(fā)展，舍我其誰(shuí)？”的使命擔(dān)當(dāng)，更要履行社會(huì)責(zé)任，特別是對(duì)水利廳安排的任務(wù)，哪怕不給錢也必須做。如果我們光斤斤計(jì)較眼前利益，失去的肯定是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。我們要有戰(zhàn)略思維，要大氣大度，要開放包容，不拘眼前利益，不拘一城一地之得失，這樣我們的事業(yè)才會(huì)做大、做強(qiáng)、做久。
我們?cè)河?4年深厚的文化積淀和技術(shù)積累，有省屬一級(jí)企業(yè)的高平臺(tái)和省水利廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。我堅(jiān)信，轉(zhuǎn)企改制之后，只要大家以為顧客和社會(huì)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為宗旨，同心同德、同向同力、同舟共濟(jì)，我們的事業(yè)就會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青，“山東水設(shè)”的品牌一定會(huì)唱響齊魯大地，乃至神州大地，我們的明天會(huì)更美好！
